Как опередить конкурентов: опыт девелопера из Екатеринбурга

Ранее процесс передачи готовых объектов в компании был организован традиционно: команда застройщика формировала пул объектов, менеджеры рассылали уведомления собственникам и записывали их на приемку по телефону. Фиксация замечаний проводилась на бумаге, а отправка заданий подрядчикам происходила в нескольких местах — от почтовых писем до неформальной переписки в чатах.

Сдавая готовые объекты «по старинке», компания столкнулась с рядом проблем, которые усложняли процесс передачи ключей для застройщика и собственника. Процесс был недостаточно прозрачен для покупателя: после выдачи замечаний собственники не всегда оперативно получали информацию о ходе их устранения. К тому же для подбора времени встречи клиентам необходимо было связаться с колл-центром, что из-за пиковой нагрузки на специалистов требовало временных затрат и могло оставить негативные впечатления.

В поисках идеального решения команда компании внимательно изучала функционал различных продуктов и искала то, что сможет не только быстро внедриться, но и настроиться под уникальные потребности бизнеса. В итоге выбор пал на «Базис.Ключи» — технологическое решение от экосистемы «Базис Недвижимость».

Кастомизация сервиса включала в себя множество нюансов. Для начала необходимо было обеспечить загрузку данных из CRM, прописать процесс клиентской приёмки с распределением по ролям и наделением правами доступа,, автоматизировать статус лотов в шахматке, а также сформировать и загрузить шаблоны чек-листов осмотра объекта для возможности выгрузки прямо из системы с замечаниями. Важной составляющей было наделить специалиста компании ролью администрирования, чтобы девелопер могли самостоятельно распределять роли внутри компании и наделять их доступами к ЖК. Также важно было автоматизировать распределение задач по подрядчикам, наглядно показать в режиме дашборда статус по проекту, а также перестать тонуть в количестве бумажной документации и собирать все техзаявки в электронном виде.

Для удобства клиентов был разработан личный кабинет клиента с информацией по все объектам ЖК, теперь клиент может видеть весь статус по работе с объектом недвижимости, а также сводобно записываться на приемку через личный кабинет, а девелопер свободно открывает запись на приемку прямо в системе с автоматической рассылкой смс-сообщений клиентам, а также работают с документами по объектам в электронном виде, вся переписка с клиентом также сохраняется внутри системы

С использованием возможностей сервиса «Первостроитель» приступила к передаче квартир в своем флагманском проекте — квартале «Проспект Мира» в Екатеринбурге. Всего за 21 день, включая тестирование и доработку под индивидуальные запросы, команда смогла адаптировать IT-продукт для своего проекта. Это настоящая скорость для такой серьезной задачи!

С новыми возможностями процесс передачи квартир стал не только проще, но и намного удобнее для всех. Ручные действия отошли в прошлое, благодаря автоматизации, а широкий функционал IT-продукта сделал взаимодействие застройщика с клиентами максимально комфортным. В результате все оказались в выигрыше: ресурсы экономятся, документы формируются автоматически, количество ошибок минимизируется, а фиксировать замечания стало легче простого.